应用介绍
天鹅到家是面向家庭场景的家政服务平台，提供保洁、做饭钟点工、保姆、月嫂、育儿嫂等上门服务，覆盖全国300多个城市。用户可在应用内浏览服务项目、查看服务人员资质、在线签约并管理订单，专属顾问一小时内电话确认需求。平台对劳动者做身份核验与技能考核，订单配置保障方案，服务中不合适可按规则协调更换。
天鹅到家app如何申请退款
1、您好，如是某单次订单取消：您可在 APP -我的﹣待服务﹣点击需取消的订单﹣操作取消；
2、如是（非套餐）周期母单取消：您可在 APP ﹣我的﹣待服务﹣点击周期订单﹣操作取消；
3、如是（套餐）周期母单取消：您可在 APP -我的﹣待确认﹣套餐﹣查看全部﹣操作取消。
温馨提示：若您订单详情界面没有显示取消订单的按钮或者提示您取消联系客服，请点击天鹅到家 APP 客服中心，按如下图流程操作，提交订单问题及需求，提交成功后，会有客服处理您的订单。
应用亮点
- 资质可查：服务人员档案在应用内开放，实名认证、背景核查、体检与技能考核结果可逐项查看。
- 锁定阿姨：常用的服务人员可收藏锁定并直接复约，不用每次重新筛选，省去反复沟通的工夫。
- 智能调度：按服务类型和所在地区自动匹配劳动者，提交需求后快速派单，急单也能就近安排。
- 订单投保：每个订单默认配置人身与财产安全保障，出险可通过应用客服渠道报备，由专人跟进处理。
- 按需换人：服务期内遇到人员不适配可申请更换，通过应用、客服热线或经纪人多渠道反馈，售后团队对接。
适用人群
- 有娃家庭：需要育儿嫂或保姆照看0—3岁婴幼儿，最在意人员背景能否核查、带娃经验是否对得上。
- 月子家庭：产妇和新生儿需要24小时贴身照料，希望按等级选月嫂，并愿意提前几个月预定档期。
- 上班族：平时没空打扫和做饭，按次预约保洁或做饭钟点工，上门完成清洁、备菜与厨房整理。
- 照护老人：家里有行动不便的老人，需要住家或白班保姆承担起居照料、陪护与日常家务。
- 新居入住：刚装修完或准备搬入，需要开荒保洁、家电清洗这类一次性深度清洁服务。
